CRM – relacje z Klientami
CRM (Customer Relationship Management – zarządzanie relacjami z klientami) to strategia biznesowa przeznaczona do optymalizacji rentowności przedsiębiorstwa, polegająca na zarządzaniu całym cyklem relacji klient-firma, który pozwala zoptymalizować i usprawnić procesy sprzedaży oraz szeroko pojętej obsługi klienta.
- wygodne i wydajne zarządzanie danymi o firmach i ich pracownikach,
- rejestracja kontaktów (opis przebiegu rozmowy/spotkania, czas, wynik itd.),
- planowanie zadań do wykonania (osoby przydzielone, terminy realizacji, priorytety, statusy zadań),
- wizualizacja spraw w formie kalendarza z kilkoma trybami widoku (dzienny, tygodniowy, miesięczny),
- łatwy druk etykiet adresowych.
Firma osiąga zyski dzięki Klientom, więc aby dobrze sprostać wymaganiom rynku, potrzebny jest dobry przepływ informacji w firmie. System CRM stawia Klienta na pierwszym planie, więc staje się niezbędny nie tylko w dużych firmach ale również z sektora MSP.
- pełne spolszczenie przy zachowaniu wielojęzyczności (wybór języka przy starcie programu),
- możliwość łatwej migracji danych z poprzednio stosowanych baz lub zbiorów danych,
- niskie wymagania sprzętowe i systemowe (m.in. bezpłatny system serwerowy Linux),
- szybkość działania,
- brak instalacji po stronie klienta (zero serwisowania komputerów użytkowników),
- niezależność od platformy klienta (komputery użytkowników nie muszą pracować tylko pod Windowsem),
- możliwość pracy spoza firmy (z zachowaniem bezpieczeństwa), w tym z urządzeń mobilnych (laptopy, PDA),
- optymalizacja i usprawnienie procesu sprzedaży i obsługi klienta, dzięki stałemu monitorowaniu kontaktów,
- możliwość współpracy wielu osób z różnych lokalizacji na świecie za pośrednictwem Internetu.
CRM wymaga PHP oraz bazy danych MySQL, a proces jego instalacji i konfiguracji przebiega niemal w całości za pośrednictwem kreatora uruchamianego w przeglądarce internetowej. Także administracja systemem odbywa się przez przeglądarkę. Zwraca uwagę możliwość szerokiego dostosowania CRM-a do własnych wymagań (np. dodatkowe pola na karcie klienta).
Nasze certyfikaty:
