Obsługa trudnego klienta. Jak budować asertywność w relacji z klientem?

TEMAT SZKOLENIA: Obsługa trudnego klienta. Jak budować asertywność w relacji z klientem?
TERMIN SZKOLENIA: Do ustalenia – zapytaj nas o termin
CENA: 800 zł + 23% VAT

CELE SZKOLENIA:

• Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i budowania dobrych relacji z klientami
• Nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy i dopasowania się do różnych klientów i ich specyfiki (odpowiedni dobór słów, argumentów)
• Wykształcenie u uczestników umiejętności aktywnego słuchania, zadawania pytań, kierowania rozmową
• Poznanie skutecznych metod radzenia sobie z trudnym klientem. Wzmocnienie umiejętności asertywnego radzenia sobie z klientem
• Zapoznanie się z technikami budowania wewnętrznego spokoju w sytuacjach stresujących
• Budowanie atmosfery współpracy i efektywnej komunikacji wewnątrz firmy

METODYKA PROWADZENIA SZKOLENIA:

• Ćwiczenia indywidualne i grupowe/gry aktywne
• Symulacje
• Odgrywanie ról i scenek/drama stosowana
• Case studies
• Dyskusje moderowane/problemowe/debata/burza mózgów

PROGRAM SZKOLENIA:

• Podstawowe zasady obsługi klienta – komunikacja jako kluczowy element naszej efektywności
• Umiejętność słuchania jako sposób przeciwdziałania powstawania trudnych sytuacji
• Narzędzia budowania zrozumienia
• Wywieranie wpływu – komunikacja werbalna i niewerbalna
• Pewność siebie, śmiałość, zdecydowanie w procesie komunikacji z trudnym klientem
• Zachowania prowokujące postawę „trudny klient”
• Typologia trudnego klienta
• Zasady radzenia sobie z zastrzeżeniami na poziome merytorycznym i emocjonalnym
• Stres, którego źródłem jest klient – jak sobie z nim radzić. Sztuka kontroli emocji i stresu
• Psychologia obsługi trudnego klienta zarządzanie emocjami i konfliktami – jak rzdzić sobie z klientami konfliktowymi?
• Sposoby reagowania jednostki w sytuacjach konfliktowych
• Nastawienie do obsługi klienta. Emocje i nastawienia
• Zachowania asertywne w obsłudze klienta

W RAMACH SZKOLENIA ZAPEWNIAMY:

• Przygotowanie merytoryczne oraz przeprowadzenie szkolenia
• Zapewnienie wykwalifikowanej kadry dydaktycznej posiadającej duże praktyczne doświadczenie w/w zagadnieniu
• Przygotowanie materiałów szkoleniowych dla uczestników szkolenia
• Certyfikat potwierdzający uczestnictwo w szkoleniu
• Wsparcie poszkoleniowe w formie elektronicznych konsultacji z Trenerem w ciągu miesiąca od zakończenia szkolenia
• Wyposażoną salę szkoleniową z cateringiem (dwie przerwy kawowe i lunch)