Specjalizujemy się w optymalizowaniu serwerów aplikacyjnych Java Enterprise Edition: IBM WebSphere ™ i ORACLE WebLogic ™
  • Logowanie / Rejestracja
FlexNetFlexNetFlexNetFlexNet
    0
  •   was successfully added to your cart.
  • .
  • O nas
    • O firmie
    • Klienci
    • Kariera
  • Usługi IT
    • Outsourcing
      • Utrzymanie systemów IT
      • Outsourcing specjalistów
    • WWW
      • Strony WWW i mobilne
      • Pozycjonowanie stron
    • Hosting
      • Elastyczny Hosting
      • Domeny i certyfikaty SSL
    • Infrastruktura
      • Audyt systemów IT
      • Sprzęt i oprogramowanie
    • Rozwiązania
      • IBM WebSphere
      • ORACLE WebLogic
  • Szkolenia
    • ORACLE WebLogic Server
      • WLS 14c – Instalacja & Administracja [3 dni]
      • WLS 12c – Instalacja & Administracja [3 dni]
      • WLS 12c – Monitorowanie & Tuning [2 dni]
      • WLS 11g – Instalacja & Administracja [3 dni]
    • IBM WebSphere Application Server
      • WAS 9 – Instalacja & Administracja [3 dni]
      • WAS 8 – Instalacja & Administracja [3 dni]
    • Vouchery na szkolenia
  • Sklep
  • Branże
    • Administracja publiczna
    • Bankowość i ubezpieczenia
    • Budownictwo i nieruchomości
    • Energetyka i górnictwo
    • Opieka zdrowotna
    • Produkcja, handel i usługi
    • Technologia i telekomunikacja
    • Transport i logistyka
  • Kontakt

Obsługa trudnego klienta. Jak budować asertywność w relacji z klientem?

TEMAT SZKOLENIA: Obsługa trudnego klienta. Jak budować asertywność w relacji z klientem?
TERMIN SZKOLENIA: Do ustalenia – zapytaj nas o termin
CENA: 800 zł + 23% VAT

CELE SZKOLENIA:

  • Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i budowania dobrych relacji z klientami
  • Nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy i dopasowania się do różnych klientów i ich specyfiki (odpowiedni dobór słów, argumentów)
  • Wykształcenie u uczestników umiejętności aktywnego słuchania, zadawania pytań, kierowania rozmową
  • Poznanie skutecznych metod radzenia sobie z trudnym klientem. Wzmocnienie umiejętności asertywnego radzenia sobie z klientem
  • Zapoznanie się z technikami budowania wewnętrznego spokoju w sytuacjach stresujących
  • Budowanie atmosfery współpracy i efektywnej komunikacji wewnątrz firmy

METODYKA PROWADZENIA SZKOLENIA:

  • Ćwiczenia indywidualne i grupowe/gry aktywne
  • Symulacje
  • Odgrywanie ról i scenek/drama stosowana
  • Case studies
  • Dyskusje moderowane/problemowe/debata/burza mózgów

PROGRAM SZKOLENIA:

  • Podstawowe zasady obsługi klienta – komunikacja jako kluczowy element naszej efektywności
  • Umiejętność słuchania jako sposób przeciwdziałania powstawania trudnych sytuacji
  • Narzędzia budowania zrozumienia
  • Wywieranie wpływu – komunikacja werbalna i niewerbalna
  • Pewność siebie, śmiałość, zdecydowanie w procesie komunikacji z trudnym klientem
  • Zachowania prowokujące postawę „trudny klient”
  • Typologia trudnego klienta
  • Zasady radzenia sobie z zastrzeżeniami na poziome merytorycznym i emocjonalnym
  • Stres, którego źródłem jest klient – jak sobie z nim radzić. Sztuka kontroli emocji i stresu
  • Psychologia obsługi trudnego klienta zarządzanie emocjami i konfliktami – jak rzdzić sobie z klientami konfliktowymi?
  • Sposoby reagowania jednostki w sytuacjach konfliktowych
  • Nastawienie do obsługi klienta. Emocje i nastawienia
  • Zachowania asertywne w obsłudze klienta

W RAMACH SZKOLENIA ZAPEWNIAMY:

  • Przygotowanie merytoryczne oraz przeprowadzenie szkolenia
  • Zapewnienie wykwalifikowanej kadry dydaktycznej posiadającej duże praktyczne doświadczenie w/w zagadnieniu
  • Przygotowanie materiałów szkoleniowych dla uczestników szkolenia
  • Certyfikat potwierdzający uczestnictwo w szkoleniu
  • Wsparcie poszkoleniowe w formie elektronicznych konsultacji z Trenerem w ciągu miesiąca od zakończenia szkolenia
  • Wyposażoną salę szkoleniową z cateringiem (dwie przerwy kawowe i lunch)

Rodzaje szkoleń

  • Szkolenia dla administracji publicznej
  • Szkolenia finansowe
  • Szkolenia informatyczne
  • Szkolenia prawne
  • Szkolenia Premium
  • Szkolenia Unijne
  • Szkolenie z zarządzania
  • Ceny – warunki ogólne
  • Vouchery na szkolenia
REZERWUJE TERMIN
Wypełnienie formularza rezerwacji wstępnej nie wiąże się z żadnymi kosztami. W celu potwierdzenia rezerwacji, doradca skontaktuje się z Tobą poprzez maila lub telefonicznie.
Dane osoby kontaktowej:
  • Polityka prywatności
  • Regulamin
© FlexNet.pl | Wszelkie prawa zastrzeżone | FlexNet Sp. z o.o. ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa, Polska | REGON: 142157119 | NIP: 527-276-99-41 | KRS: 0000618401
  • .
  • O nas
    • O firmie
    • Klienci
    • Kariera
  • Usługi IT
    • Outsourcing
      • Utrzymanie systemów IT
      • Outsourcing specjalistów
    • WWW
      • Strony WWW i mobilne
      • Pozycjonowanie stron
    • Hosting
      • Elastyczny Hosting
      • Domeny i certyfikaty SSL
    • Infrastruktura
      • Audyt systemów IT
      • Sprzęt i oprogramowanie
    • Rozwiązania
      • IBM WebSphere
      • ORACLE WebLogic
  • Szkolenia
    • ORACLE WebLogic Server
      • WLS 14c – Instalacja & Administracja [3 dni]
      • WLS 12c – Instalacja & Administracja [3 dni]
      • WLS 12c – Monitorowanie & Tuning [2 dni]
      • WLS 11g – Instalacja & Administracja [3 dni]
    • IBM WebSphere Application Server
      • WAS 9 – Instalacja & Administracja [3 dni]
      • WAS 8 – Instalacja & Administracja [3 dni]
    • Vouchery na szkolenia
  • Sklep
  • Branże
    • Administracja publiczna
    • Bankowość i ubezpieczenia
    • Budownictwo i nieruchomości
    • Energetyka i górnictwo
    • Opieka zdrowotna
    • Produkcja, handel i usługi
    • Technologia i telekomunikacja
    • Transport i logistyka
  • Kontakt
FlexNet
    0 items
  • Logowanie
  • Zarejestruj
Nie pamiętasz hasła?
Zgubiłeś swoje hasło? Wprowadź swój login lub adres e-mail. Otrzymasz e-mailem link do utworzenia nowego hasła.